CIO的重要性與時間分配

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陳熙灝【叡揚資訊執行長 特助】
企業e化為企業拓展的關鍵已是不爭的事實，位居企業最高資訊主管CIO（Chief Information Officer）的重要性更不容忽視。雖有資訊長、資訊經理人或資訊策略副總裁等不同稱呼，就是企業最高資訊主管。CIO源自早期的資料處理處經理、資訊 管理處長、資訊副總，其角色雖有不同但其重要性卻有增無減。

CIO要有資訊科技敏銳的嗅覺因人而異的溝通能力

今天CIO的角色已經不單是資訊部門的管理，其他像營收目標、IT外部網絡的管理，甚至HR、財務或資源分配等都要涉入。本身不僅要具備資訊科技與企業管 理的智能，對資訊科技的應用有敏銳的嗅覺，更要有因人而異的溝通能力，否則不但領導階層不買帳，連資訊科技人員都不諒解你。麻省理工學院斯隆管理學校 （Sloan School of management）資訊系統研究中心，自2007年3月起曾與全球規模達美金1.5B到70B公司的12位CIO面談，調查228位分散於26個國家 CIO及1353位IT首長之時間分配，並進行一系列的研究，在今年3月的研究報告「How CIO Allocate Their Time」對CIO有詳盡的分析，特摘錄部份精華於下。

CIO需要更大的策略性與轉型力

依時間之分配將CIO歸類為三種類型：功能首長（Function Head）是以經營IT企業組織使其達到極佳的營運並提供可靠、有效率的服務為主；轉型領導人（Transformation Leader）是透過程序轉型以及商業上緊密夥伴關係為企業創造機會；業務策劃長（Business Strategists）是透過一些企業與面對外在客戶的活動，來推動具競爭優勢的策略。典型CIO的時間分配50%為功能首長，40%為轉型領導 人，10%為業務策劃長。而今年的調查則有了變化，分別為41%、49%、10%，因此可以看出在現今快速變化的年代，CIO需要更多的轉型領導。

由上圖CIO類型的分佈，我們可以看到CIO角色的轉變，未來功能首長CIO會大幅下降，而業務策劃長CIO會大幅增加。

業務策劃長CIO的關鍵指標

既然未來CIO需要更具業務策劃的能力，業務策劃長CIO與其他CIO究竟有何不同，歸納為四個面向。
．花最多時間與誰在一起？請見下圖說明。

．管理與科技的排序何者最優先？業務策劃長的前十項分別為調整IT與營運目標；啟動IT流程的改善；創造營收的服務與產品；提高內部使用者的滿意度；營業的連續性與風險管理；IT員工的培養；IT成本的控管；改善案件管理的紀律；資料保密；衡量與傳遞IT價值。
．想去創造最大影響的是什麼？業務策劃長的前十大領域分別為創造競爭優勢；推動商業革新；推動新的營收管道；提升外在客戶的滿意度；IT成本控管；使現在的營收成長；改善安全與風險管理；全球的擴展；供給線的自動化與透明化；宣導遵行規定。
．需要培養什麼技能？業務策畫長的八大核心管理技能分別為以客戶為關注焦點；改變領導風格；團隊領導關係；人力培養；協調合作與影響力；策略引導；市場知識；結果引導。

CIO的時間分配模式

根據調查研究結果，CIO的時間分配模式如下圖所示：
有36%（21%?0%）與非IT同事共事，著重於策略、商業過程執行與創新、發展新產品與服從；10%（4%?8%）與外在客戶/夥伴共事，進行銷售與 提供IT產品與服務。9%（5%?6%）督導IT工作。45%（32%?3%）提供公司範圍的IT服務與管理IT單位及廠商。而CIO為了實現四個角色的 時間配比，有賴於產業、IT管理的效能、IT組織的成熟度、外包的程度、各項度量的財務績效，以及CIO的類型。

您的時間分配是否反應了企業的需要呢？

該報告對於CIO也提出如下的建議步驟來運用時間分配模式分析您的時間分配是否反應了企業的需要：

1. 檢視您過去12個月的日記，將您的時間依照四個主要的CIO活動分配。
2. 比較您的時間分配與圖上的平均相比較，並問以下的問題：我可以解釋自己目前的時間分配與155位CIOs的平均分配之間的差異嗎？那些最需要我注意的領域 （例如：建立IT管理，與銷售員交涉，教導IT員工，IT投資優先化，與外在客戶交涉，商業過程電子化央^是否反應在我的時間分配中？若是答案皆為 「是」，則您的時間分配看起來不錯。
3. 若您在步驟二中的某些答案是「否」，則思考哪些地方是您可以做改變的，把花在較不重要工作的時間，集中於更重要的地方。