MIS KPI

NO.	策略目標	考核評估項目 策略目標(關鍵績效指標)	說明(定義或公式)
1	內部顧客服務面 25%	權限申請單、電腦異常處理單即時完成率	需求完成日<2天件數 / 總申請件數
		新人報到申請單即時完成率
2	內部營運能力面(系統及網路可用率) 30%	ERP需求單完成率	<= 需求完成日需求單筆數 / ERP需求單總筆數
		備份及LOG CHECK執行完整率	備份 & Log 稽核表100%記錄
		機房主機設備維護(設備可使用率)	工作時間-(工時比重*故障時數)/工作時間
		異常事故發生件數處理即時率	系統異常處理即時率： <=規範時數件數/總件數
3	創新及改善面 35%	改善專案推動執行件數	完成件數 / 4 (每季1件)
		電子表單上線件數	完成件數 / 6 (每季1.5件)
		BI導入指標報表件數(營業力指標)	完成件數 / 6 (每季1.5件)
4	學習成長面 10%	教育訓練開課指數	擔任講師指數=課程時數*課程分數*講師人數
		教育訓練授課指數	學習指數=課程時數*課程權重*人數