過去公司主管間一直流行著一句話：Make things happened，直譯成中文是：讓事情發生，不過我們的解讀會是：身為主管，最主要的任務是讓事情實現，乍聽之下容易懂，不過要做到卻是有些困難度。
讓事情實現，對主管而言涵蓋了多重的行為：
- 說到做到：講要完成或達到什麼事情，就一定會做到。
- 少說多做：不要老是有一堆理想，卻沒有執行力，覺得要做成的事，就努力去做到。
- 使命必達：記得過去教管理課程，會談到企業價值觀的部分，有一家公司的企業價值觀非常的簡潔，3 個 No - No complaint (沒有抱怨), No excuse (沒有藉口), No surprise (沒有驚訝)，我常會對學員作這樣的解讀：主管在接受任務時，能毫無怨言，在執行任務的過程中，只會想如何達成，不會花時間去找做不到或做不好的藉口，最 後，隨時讓你的主管瞭解狀況，不要讓他有任何意外的驚訝。
- 專注在如何做：不管在工作中或是在教學中，常常會發現，大部分的主管都知道問題，但卻很少人能夠深入去思考如何做才能把事情做成，例如，業務單位業績不好，主管都會知道，再問為什麼業績會不好，回答也都能很快，產品不好、業務人員能力不好 ... 等等，但反問要如何做才能將業績變好，最先的反應都會頓一下，似乎還未想過這個問題，再追問幾次，可能就會獲得五花八門的答案，極少人會去思考：
- 我要如何從客戶的角度真正掌握產品的優劣點？
- 我要如何重新找出產品最有利的目標客戶群？
- 對目標客戶，我要如何發揮產品的優勢，並降低客戶產品劣勢的認知？
- 我要如何訓練業務人員有效地對客戶行銷與回應客戶的異議？
- 要親身去做：西方的話較把雙手弄髒 (Get hands dirty)，例如上面所談的「我要如何從客戶的角度真正掌握產品的優劣點」，不僅要從部屬處尋求資訊，最好還要親自去拜訪一些客戶，掌握第一手資訊與臨 場經驗，再來例如「對目標客戶，我要如何發揮產品的優勢，並降低客戶產品劣勢的認知」，也要親身找幾個目標客戶做試驗，瞭解自己的想法是否有效？直到確認 有效，才將有效的作法教部屬，這樣才能大大提升讓事情實現的機會。
身為主管，你一定希望交辦給部屬的事情，部屬能 Make things happened, 相同的，你的主管或公司，也一定比較欣賞能 Make things happened 的主管，不是嗎？
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