什麼是管理
教授管理課程時，我常常會問學員：「什麼是管理？」通常最普遍的回答有兩種，第一種是 「管理就是管人理事」，非常的簡潔，另一種則為企業管理書籍裡常用的定義：「透過他人完成事情 (Getting things done through people)」，我比較偏愛後者，因為它很清楚的說明幾件事情：(1) 管理者與個人貢獻者在本質上的差異：個人貢獻者是完全靠自己的力量完成事情，而管理者是要憑藉他人，也就是部屬與團隊的力量來完成事情，(2) 如果管理者仍舊放不下事必躬親或我來作比較放心的心態去做事情，就不能成為一個稱職的管理者。記得，我剛晉升為教育訓練中心主管不久，我的主管問我大部分 的時間在作什麼？我說：「教課」，他很平淡的說：「那你是講師，不是訓練中心主管，你顯然有失職守」，這段話給我很大的衝擊，也是我日後時時提醒自己要做 好管理工作的原動力。
管理者的主要工作
什麼是管理者的主要工作？可以很根本地從三個問題來釐清：(1) 誰是管理者的主要關係人？(2)這些關係人的主要關切點為何？(3) 管理者要做什麼工作來滿足那些關切點？將回答這三個問題的答案整理如下表：
| 主要關係人 | 主要關切點 | 管理者的主要工作 |
| 公司 | 落實理念與政策 達成任務與目標 | 維繫公司文化與落實公司政策 領導部門達成公司交付的任務與目標 |
| 直屬主管 | 達成任務與目標 成為部屬典範 | (同上) 以身作則 |
| 直屬部屬 | 成長與成就 | 激勵與培育部屬 |
從上表我們可以清楚地看出，通常管理者主要的工作有四個項目，當然，這可能會因公司的不同而有所差異，讀者不妨用上面的思考模式，訂出符合您公司特性的管理者主要工作，作為自己從事管理工作的指引。
如何做個成功的管理者
既然管理是透過部屬完成事情，很根本的問題主要有下列兩點：(1) 要完成什麼事情？(2) 部屬為什麼要完成你所賦予的事情？
要完成什麼事情會關連到管理者的前兩項主要工作：領導部門達成公司交付的任務與目標，以 及維繫公司文化與落實公司政策，具體的作法是： (1) 與直屬主管保持良好的溝通，清楚地掌握公司和他對你的期望，(2) 熟悉公司的文化與政策，自己力行同時持續宣揚。至於部屬為什麼要完成你所賦予的事情，具體的作法是：(1) 分派部屬適宜(能夠發揮所長) 的任務，(2) 成為部屬的教練：給予激勵與培養，讓他在工作中獲得成就與成長，(3) 以身作則：要求部屬要做到的事情，自己要先做到，(4) 正直與堅定：公正地對待所有部屬，碰到問題願意與部屬站在同一陣線。
雖然管理是一項複雜的藝術，如果能從根本來認識管理，把握住一個主軸，相信會很有助於培養自己成為一個成功的管理者。
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